Przejdź do strony internetowej
Podsumowanie recenzji
Ogólne postrzeganie marki jest zróżnicowane. Klienci doceniają przejrzystość na stronie oraz wygodę w obsłudze. Zdarzają się jednak problemy z terminami dostaw oraz opisem stanu technicznego samochodów, co wpływa na niezadowolenie.
-
A. A.
20 paź 2021
Zweryfikowana opiniajasna, czytelna strona z ofertami. Jednej rzeczy tylko brakuje - informacji z aukcjami, ktore beda sie zaczynac (byly kiedys ale na starej stronie @ COTW)
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za recenzję! ADESA Europe
-
A. A.
20 paź 2021
Zweryfikowana opiniaZły opis auta !!! Pojazd zjechał z uszkodzoną automatyczną skrzynią. Nie było nic w opisie. Problem z reklamacją, nie uznana
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Ufamy, że decyzja została podjęta zgodnie z zasadami rozpatrywania reklamacji. Jeżeli uważa Pan(i), że ADESA nie wywiązała się należycie z zasad rozpatrywania reklamacji, to proszę o kontakt, a sprawa zostanie przekazana przełożonemu w celu przeprowadzania ponownej analizy zgłoszenia. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Odpowiedź od A. A.
W regulaminie i zasadach ADESA jest tez wpis ze mozna ubiegać się o swoje prawa jak jest błwdny opis pojazdu i tak zrobiłem, uszkodzona automatyczna skrzynia biegów to nie jest drobna usterka i wychodzi odrazu na jezdzie próbnej autem, dlateg traktuje to jak zatajenie waszego dostawcy. Zespół reklmacyjny nie daje zadnego znaku i odpowiedzi na powołanie się na regulamin i zły opis pojazdu. Auto stoi i nie wiem co dalej mam robić
Odpowiedź od A. A.
W regulaminie i zasadach ADESA jest tez wpis ze mozna ubiegać się o swoje prawa jak jest błwdny opis pojazdu i tak zrobiłem, uszkodzona automatyczna skrzynia biegów to nie jest drobna usterka i wychodzi odrazu na jezdzie próbnej autem, dlateg traktuje to jak zatajenie waszego dostawcy. Zespół reklmacyjny nie daje zadnego znaku i odpowiedzi na powołanie się na regulamin i zły opis pojazdu. Auto stoi i nie wiem co dalej mam robić
Pokaż komentarze Ukryj komentarze -
A. A.
6 paź 2021
Zweryfikowana opiniaStrona bardzo przyjazna dla użytkownika, proces zakupu bardzo przejrzysty, bardzo miła i zaangażowana obsługa klienta, szczegółowe opisy i raporty o stanie samochodów. Jedyny minus to nagminne od lat opóźnienia w transporcie samochodów. Ten problem nie został rozwiązany od paru lat. Oczekiwanie przez ponad miesiąc na dostawę samochodu z Belgii do Polski (1200 km) jest absolutnie nie do zaakceptowania.
-
A. A.
21 wrz 2021
Zweryfikowana opiniaWszystko Super:)
-
A. A.
15 wrz 2021
Zweryfikowana opiniaDobry
-
A. A.
15 wrz 2021
Zweryfikowana opiniaAuta bardzo słabo opisane nie pokazane wszystkie uszkodzenia. Brak kontaktu z obsługą strony jak i firmy Adesa a jak się już uda nawiązać kontakt to brak pomocy. Reklamacje wszystkie z góry odrzucane i cała odpowiedzialność zrzucana na kupującego.
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Proszę mieć na uwadze, że podajemy godziny wsparcia telefonicznego na naszej stornie jak i w stopce pracowników działu obsługi klienta (obecnie można się z nami skontaktować między godzinami 9-12 oraz 14-16), dodatkowo istnieje możliwość kontaktu drogą elektroniczną – mailowo. Jeżeli uważa Pan(i), że Adesa nie wywiązała się należycie z zasad rozpatrywania reklamacji, to proszę o kontakt, a sprawa zostanie przekazana przełożonemu w celu przeprowadzenia ponownej analizy zgłoszonego roszczenia. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Odpowiedź od A. A.
Dobre jak ostatnio miałem pytania odnośnie auta to między 9-12 był brak obsługi w moim języku a póżniej to już było po aukcji więc po co miałem dzwonić. Jeszcze lepiej jak potrzebuje czasem pomocy przy odbiorze auta w miejscu jego wydania to co wtedy mam pisać e-mayla bo akurat jest poza godzinami obsługi telefonicznej ?? Po prostu śmieszne ! Zgłaszałem już kilka roszczeń - reklamacji i żadna nie została rozpatrzona pozytywnie choć w każdej z nich było auto ewidentnie nie zgodne z opisem. Firma ADESA ewidentnie unika odpowiedzialności za sprzedawane auta jak również jest kpiną żeby ADESA nie brała odpowiedzialności za logistykę i punkty odbioru aut.
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Zdajemy sobie sprawę, że w pewnym momencie wszyscy nasi pracownicy mogą być zajęci. Jednakże są to sporadyczne przypadki (monitorujemy dostępność telefoniczną), a owocny kontakt jest możliwy po chwili, naturalnie może Pan zostawić również wiadomość głosową, a nasi pracownicy oddzwonią, gdy tylko będzie to możliwe. Niestety nie mamy podstaw, aby odnieść się do problemu\pomocy przy odbiorze nie znając szczegółów oraz z czego ów problem mógłby wynikać. Pragniemy nadmienić, że niemal do każdego z pojazdów ADESA oferuje usługi logistyczne, a w takim przypadku za transport jak i czynności administracyjne z nim związane odpowiedzialna jest nasza firma. Zachęcamy do kontaktu, w celu przeanalizowania poniższych zagadnień: - dostępności wsparcia telefonicznego w godzinach pracy - pomocy przy odbiorze - reklamacji Z poważaniem, Zespół Obsługi Klienta
Odpowiedź od A. A.
Kontakt dwie godziny dziennie na tylu kontrahentów to przecież kpina. Zasłaniacie się pandemią ale jak zarabiacie pieniądze to wtedy nie ma pandemi bo przecież pieniądze nie za zarażają. Na temat reklamacji i roszczeń już pisałem wiele razy więc brak słów. Regulamin stworzony typowo pod ochronę firmy ADESA a powinien zabezpieczać obie strony transakcji. Reklamacje i roszczenia z góry są rozpatrywane negatywnie bo taka jest polityka tej właśnie firmy. A wystarczyło by uczciwie i rzeczowo opisywać samochody w aukcjach żeby zaoszczędzić sobie i innym kontrahentom czasu i nerwów, wtedy nie było by reklamacji roszczeń i nie porozumień.
Pokaż komentarze Ukryj komentarze -
A. A.
15 wrz 2021
Zweryfikowana opiniaDobra współpraca . Auto z Włoch czasami rozkradzione . Np. brak komputera ……
-
A. A.
15 wrz 2021
Zweryfikowana opinialove it
-
A. A.
11 wrz 2021
Zweryfikowana opiniaOgromne trudności z dopełnieniem formalności ,,, pracownik chyba się nudzi i uważa że to jakaś gra ,, a ludzie po prostu muszą pracować
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, W przypadku problemów natury administracyjnej prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, z przyjemnością doradzimy jak sprostać wyzwaniom formalnym. Proszę również mieć na względzie, że pewne czynności są wymogiem natury prawnej i muszą być należycie spełnione/zrealizowane. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Odpowiedź od A. A.
Kierowca odbierający samochód był uprzedzony żeby zabrać dokument ,,powiedziano mu że wystarczy podpis na zleceniu ,, daty odbioru były z momentu odbioru ,, a data moja była datą wystawienia zlecenia ,, do dzisiaj 01,09,2021 nie mam dokumentów samochodu ,,
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Jeżeli nie kontaktowaliście się Państwo z nami w sprawie dokumentów od pojazdu, to prosimy o kontakt. Jeżeli opóźnienie było już sygnalizowane, to uprzejmie prosimy o cierpliwość, postaramy się wyjaśnić sprawę, gdy tylko będzie to możliwe i niezwłocznie o tym poinformujemy. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Odpowiedź od A. A.
NADAL NIE MAM DOKUMENTÓW PROSZĘ O INTERWENCJĘ ,,,
Pokaż komentarze Ukryj komentarze -
A. A.
11 wrz 2021
Zweryfikowana opiniaPoczątek był nie zadowalający Szczególnie zakup pojazdu z WŁOCH NA TYM ETAPIE OCENIAM BARDZO DOBRZE
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za recenzję! ADESA Europe
-
A. A.
25 sie 2021
Zweryfikowana opiniaProponuje wprowadzenie GPS do samochodu zakupionego dla klienta. Bardzo uspokoi klienta oczekującego na auto. Zakup poprzez aplikacje jest nową formą zakupu i starszy klient nie ufny. Proszę również o wprowadzenie terminu auto bez wody lub inne. Spora część klientów jest wystraszona takimi autami. Media robią swoje i podsycają strach, pokazując zdjęcia zalanych aut, które jadą do Polski. Pozdrawiam.
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za kontakt oraz cenne uwagi! Sprawdzimy, czy możemy zintegrować tego typu informacje na naszej stronie. ADESA Europe
-
A. A.
20 sie 2021
Zweryfikowana opiniaStrona prosta w nawigacji, transakcja poszła bezproblemowo a obsługa klienta niedość, że responsywna to jeszcze bardzo, bardzo pomocna. Kompletnie nie mam się do czego przyczepić :)
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za recenzję! ADESA Europe
-
A. A.
20 sie 2021
Zweryfikowana opiniaGreat
-
A. A.
12 sie 2021
Zweryfikowana opiniaBardzo dobrze, nienagannie, starannie. Polecam !
-
A. A.
6 sie 2021
Zweryfikowana opiniaDobra robota
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za recenzję! ADESA Europe
-
A. A.
6 sie 2021
Zweryfikowana opiniaNajbardziej logiczny i czytelny system spośród konkurencji. Polecam!
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za recenzję! ADESA Europe
Odpowiedź od A. A.
To może jednak powrócimy bezkosztowo do współpracy? Pozdrawiam ngramann@icloud.com
Pokaż komentarze Ukryj komentarze -
A. A.
6 sie 2021
Zweryfikowana opiniasprzedajecie auta z wadami ukrytymi,unikacie odpowiedzialnosci i piszecie takie bzdury ze prawnik to wysmial.sprzedajac auto ktore ma spawana podluznice i nie piszac tego w aukcji ze jest powypadkowe i tak beznadziejnie zrobione to sami na siebie wydajecie wyrok.ktos te auta opisuje u was a skoro tego nie napisal tzn ze swiadomie i z premedytacja ukryl wade naruszenia konstrukcji auta i kiepska naprawe tego.ja tego nie zostawie tak.
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Panie, przykro nam, że nasz serwis nie spełnił Pana wymagań. Jesteśmy wdzięczni za wszelkie, nawet najmniejsze uwagi. Sprawdzimy ta sprawę i skontaktujemy się z Panem niebawem. ADESA Europe
-
A. A.
6 sie 2021
Zweryfikowana opiniaJak na razie wszystko w jak najlepszym porządku.Samochody zgodne z opisami. Troszkę mały procent przyznawanych samochodów po wygranej aukcji i transport może w przyszłości przyspieszy ale poza tym wszystko jest Ok. Bardzo dobry kontakt, szybka i skuteczna pomoc w razie problemów.
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za recenzję! ADESA Europe
-
A. A.
6 sie 2021
Zweryfikowana opiniaAdesa.eu jest OK
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za recenzję! ADESA Europe
-
A. A.
6 sie 2021
Zweryfikowana opiniaw porządku
Odpowiedź od openlane.eu
Dziękujemy za recenzję! ADESA Europe
Recenzje wyświetlane w porządku chronologicznym
Contact
Przejdź do strony internetowej
Miejsca
Certyfikacja
