Przejdź do strony internetowej
Podsumowanie recenzji
Instytucja ADESA Europe zmaga się z długimi czasami oczekiwania na pojazdy, a klienci zgłaszają problemy z dostarczanymi autami. Ponadto, jakość opisu stanu technicznego pojazdów budzi wątpliwości, co obniża zaufanie do oferty.
-
A. A.
24 cze 2022
Zweryfikowana opiniaKomunikacja ciężka brak zaangażowania w problem klijenta.
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Dziękujemy za twoją opinię. Ciężko pracujemy, aby każdy klient był przyjemny i bardzo nam przykro, że tym razem nie udało nam się spełnić Państwa oczekiwań. Chcielibyśmy to jak najszybciej wyjaśnić i znaleźć rozwiązanie, które będzie dla Ciebie odpowiednie. Daj nam znać, kiedy będziemy mogli do Ciebie oddzwonić, abyśmy mogli szczegółowo omówić tę kwestię. Chętnie pomożemy. Twój zespół ADESA
-
A. A.
10 cze 2022
Zweryfikowana opiniaStrona fajna przejrzysta i aktywna , jest bardzo dobrze
-
A. A.
18 maj 2022
Zweryfikowana opiniawszystko zgodne z opisem, kontakt z polskim opiekunem WZOROWY !!!!!
-
A. A.
29 kwi 2022
Zweryfikowana opiniareklamacja na uszkodzenie przez gryzonie wyciszenia maski oddalona bez uzasadnienia. Wszystko sprowadza się do tego, że jak kupił i zapłacił to niech odzie w diabły
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Uprzejmie prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, w celu wyjaśnienia tej sprawy. Zachęcamy również do zapoznania się z zasadami rozpatrywania reklamacji, dostępne są one w „Moim koncie” w sekcji „Reklamacje”. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
-
A. A.
27 mar 2022
Zweryfikowana opiniawszystko ok
-
A. A.
26 mar 2022
Zweryfikowana opiniaRzetelnie opisane samochody, bardzo duży wybór. Polecam!!!
-
A. A.
24 lut 2022
Zweryfikowana opiniaOk super
-
A. A.
24 lut 2022
Zweryfikowana opiniaDuże opóźnienia w dostawie, kontakt bardzo słaby. Auto nadal nie dostarczone i brak konkretnej odpowiedzi kiedy będzie dostarczone.
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Dziękujemy za kontakt. Nasze dostawy realizowane są w 3 etapach, z tego powodu nie jesteśmy w stanie podać dokładnej daty dostawy z wyprzedzeniem. Wzorując się na obecnych czasach dostawy, możemy jednak podać szacowany/przybliżony termin po uprzedniej weryfikacji. W przypadku pytań bądź też wątpliwości prosimy o kontakt. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
-
A. A.
22 lut 2022
Zweryfikowana opiniaCzekam na dostawę pojazdu już 35 dni. Kontakt z obsługą klienta jest pozbawiony konkretów. Rozmawiałem kolejno z kilkoma osobami i nie uzyskałem żadnej wiążącej informacji. Nigdy więcej nie zamówię transportu w waszej firmie. Porażka. Pozdrawiam, Barbara Zając
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowna Pani Barbaro, Dziękujemy za kontakt oraz zwrócenie uwagi na logistykę. Nasze dostawy zależne są od dostaw nowych pojazdów, z racji tego, że na rynek trafia ich obecnie mniej, to również transporty nie są tak częste jak miało to zazwyczaj miejsce. Niemniej jednak staramy się, aby zminimalizować ewentualne opóźnienia. Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności powstałe w wyniku opóźnienia dostawy. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
-
A. A.
10 sty 2022
Zweryfikowana opiniaOgólnie do tej pory nie miałem problemu. Przy ostatnim odbiorze auto na placu Adesa ładowane było wózkiem widłowym przez pracownika placu. Przy załadunku uszkodził przedni błotnik oraz maskę silnika. rekompensaty brak bo ładowane było wózkiem widłowym, opieszałość pracownika placu który stwierdził że auto było i tak uszkodzone, lecz uszkodzenie napędu ni jak nie ma się do uszkodzeń lakierniczo-blacharskich przy aucie z 2017r. Opis auta też pozostawia wiele do życzenia.
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, W przypadku uszkodzonych oraz niejeżdżących pojazdów załadunek odbywa się przy wykorzystaniu wózka widłowego, mimo tego, że nasi współpracownicy starają się nie spowodować żadnych dodatkowych uszkodzeń, to niestety nie zawsze jest to możliwe przy tej formie załadunku. Dodatkowo w przypadku uszkodzonych pojazdów prosimy mieć na uwadze fakt, że Adesa w większości przypadków nie dysponuje badaniem technicznym oraz listą części jakie należałoby wymienić – opis zazwyczaj zawiera objawy. W przypadku pytań bądź też wątpliwości prosimy o kontakt. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Odpowiedź od A. A.
Wiele razy odbierałem auta które były ładowane wózkiem widłowym i nie było większych uszkodzeń. To auto było ładowane albo przez niedoświadczonego operatora albo złośliwie ktoś nie zwracał uwagi przy załadunku. Maska jest pogięta bo za wysoko uniósł auto a tolerancji miał okolo 1.2m co daje duży zapas błędu. Błotnik przedni jest zdeformowany i porysowany od przedniego reflektora prawie do krawędzi drzwi. Jeśli operator zachowuje przynajmniej minimum ostrożności to zaczynając rysować karoserie powinien poprawić auto a w tym przypadku kontynuował niszcząc auto. Jak sam stwierdził nie bieze za to odpowiedzialności i odszedł. Równie dobrze mógł ładować auto spychaczem. Co do uszkodzeń nie chodzi mi o stan techniczny czy wady ciężko zauważalne lecz o ewidentne poprzednie naprawy blacharskie które zostały wykonane skandalicznie. Ktoś pofatygował się o zdjęcia od spodu pod tylnym zderzakiem a nie zrobił zdjęcia wnetrza bagażnika który nie posiadał żadnych tapicerek a skandaliczna naprawa była widoczna na pierwszy rzut oka.
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Dziękujemy za dodatkowe informacje. Zwrócimy uwagę naszym sprzedawcom jak i podwykonawcom. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Pokaż komentarze Ukryj komentarze -
A. A.
10 sty 2022
Zweryfikowana opiniaKupiłem 3 auta. Jak na tą chwilę wszystko zgodne z opisem. Nie okłamują.
-
A. A.
23 gru 2021
Zweryfikowana opiniaWszystko OK. POLECAM
-
A. A.
16 gru 2021
Zweryfikowana opiniaBrak odpowiedniego wsparcia i unikanie odpowiedzialności za pojazdy sprzedane za pośrednictwem portalu. Cwaniactwo biznesowe.
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Jeżeli otrzymał(a) Pan(i) pojazd, który odbiega w znaczący sposób od opisu, to prosimy o złożenie reklamacji. Zachęcamy również do zapoznania się z zasadami rozpatrywania reklamacji. W przypadku pytań bądź też wątpliwości prosimy o kontakt. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Odpowiedź od A. A.
Dzień dobry, to właśnie przykład kolejnej odpowiedzi wprost z szablonu Adesa. Uszczegółowię listę zarzutów: 1. Reklamacja została złożona dwukrotnie i za każdym razem, pomimo udowadniania błędów w stanowisku Adesa, wciąż przysyłano nowe szablonowe odpowiedzi. 2. Problem polegał na braku dokumentacji specjalistycznego wyposażenia pojazdu. Adesa nie dosyć, ze nie uznała reklamacji to nie zrobiła realnie nic, aby pomoc w jej uzyskaniu. Sprawa trafi do sądu, bo Adesa nie odpowiedziała na korespondencje. 3. Dodatkowo zwracam uwagę, ze Regulamin Adesa jest mocno jednostronny i miejscami sprzeczny z przepisami prawa obowiązującego w Belgii. Pozdrawiam, Rozczarowany Klient
Odpowiedź od openlane.eu
Szanowny Kliencie, Nie mieliśmy informacji o fakcie złożenia reklamacji. Jeżeli reklamacja została odrzucona, to powinna ona być w odpowiedni sposób uargumentowana, tzn. powinniście Państwo otrzymać stosowne powody podjęcia takiej decyzji. Jeżeli uważacie Państwo, że Adesa nienależycie wywiązała się z zasad rozpatrywania reklamacji, to naturalnie przysługuje Państwu wystąpienie na drogę prawną. Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Pokaż komentarze Ukryj komentarze
Recenzje wyświetlane w porządku chronologicznym
Contact
Przejdź do strony internetowej
Miejsca
Certyfikacja
